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レンタカーに関する疑問はここでチェック！

画像：よくあるご質問（ヘルプ）・お問い合わせ

■Q.	免許取得からの日が浅かったり、年齢によって何か変わることはありますか？
■Q.	予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？
■Q.	クイックスタートとは何ですか？
■Q.	クイックスタートの操作ができません。
■Q.	スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどのオプションは予約できますか？
■Q.	ETC車載器は装備されていますか？
■Q.	カーナビの予約はできますか？
■Q.	現金での支払いは可能ですか？
■Q.	乗捨利用（出発と異なる営業所への返却）に料金はかかりますか？
■Q.	当日は何が必要ですか？
■Q.	運転者が複数いますが、全員来店できない場合はどうすれば良いですか？
■Q.	事故を起こした場合どうすれば良いですか？
■Q.	SRMカードを紛失したり、記載されている有効期限が切れた場合はどうすれば良いですか？
■Q.	会員番号・パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば良いですか？
■Q.	スーパーレッドメンバー（SRM）のパスワード登録ができません。

■Q.	免許取得からの日が浅かったり、年齢によって何か変わることはありますか？
■Q.	仮免許（仮運転免許）で車は借りられますか？
■Q.	国際免許を持っていますが車は借りられますか？
■Q.	免許の種類ごとに、どのようなレンタカーを借りることができますか？
■Q.	当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
■Q.	有効な運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？

■Q.	予約に必要な情報は何ですか？
■Q.	予約の変更・キャンセルはどうすれば良いですか？
■Q.	予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？
■Q.	予約を取り消し（キャンセル）した場合、キャンセル料金は発生しますか？
■Q.	予約ができるのは、当日運転する人だけですか？
■Q.	予約の際に車種の指定はできますか？
■Q.	運転手を手配してもらえますか？
■Q.	利用する当日に予約をしても車を借りられますか？
■Q.	何日前から予約ができますか？
■Q.	1ヶ月以上車を借りることはできますか？
■Q.	海外でのレンタカー予約はできますか？
■Q.	借りる時期によって料金は変わりますか？

■Q.	チャイルドシートやシート、ロープなどのオプションは予約できますか？
■Q.	チャイルドシートなどのオプションだけのレンタルは行っていますか？
■Q.	チャイルドシートなどは何歳まで必要ですか？また、チャイルドシートなどをつけると乗車定員は変わりますか？
■Q.	スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどのオプションは予約できますか？
■Q.	ETC車載器は装備されていますか？
■Q.	ETCカードのレンタルはできますか？
■Q.	iPodをつなげて音楽を聴くことはできますか？
■Q.	カーナビの予約はできますか？
■Q.	禁煙車を指定して予約はできますか？
■Q.	ペットの同乗は可能ですか？
■Q.	空港までの送迎はありますか？
■Q.	駅やホテルなどの送迎・配車サービスはありますか？
■Q.	深夜に車を借りたり返したりすることはできますか？
■Q.	車を他の営業所へ返すことはできますか？
■Q.	乗用・ワゴン車はすべてAT車ですか？
■Q.	トラックのAT車の取り扱いはありますか？
■Q.	マイクロバスや特装車（冷凍車・車載車・パワーゲート車）の取り扱いはありますか？
■Q.	福祉車両の取り扱いはありますか？

■Q.	車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？
■Q.	安心コースと標準コースの違いを教えてください。
■Q.	車両・対物事故免責額補償制度（CDW)について教えてください。
■Q.	ノン・オペレーション・チャージ（NOC)について教えてください。
■Q.	保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？
■Q.	運転者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？

■Q.	支払いはいつすれば良いですか？
■Q.	現金での支払いは可能ですか？
■Q.	各種クレジットカードでの支払いはできますか？
■Q.	料金の計算はどのように行いますか？
■Q.	乗捨利用（出発と異なる営業所への返却）に料金はかかりますか？
■Q.	深夜貸渡手数料について、教えてください。
■Q.	走行距離によって料金は変わりますか？
■Q.	AMC（ANAマイレージクラブ）カード、Tカード（TSUTAYA）、JAF会員証クレジットカードなどでの提携割引はありますか？

■Q.	当日は何が必要ですか？
■Q.	レンタカーを借りる際に、乗っていった車は預かってもらえますか？
■Q.	運転者が複数いますが、全員来店できない場合はどうすれば良いですか？
■Q.	燃料はどうすれば良いですか？
■Q.	事故を起こした場合どうすれば良いですか？
■Q.	事故ではなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
■Q.	急に予定が変わって返却時間あるいは返却営業所の変更をしたいのですが。
■Q.	予定より早く車を返した場合、その分の代金は返金してもらえますか？

全般

■Q.	NO.1CLUBメンバーの種類を教えてください。
■Q.	AMC（ANAマイレージクラブ）カード、Tカード（TSUTAYA）、JAF会員証クレジットカードなどでの提携割引はありますか？

SRM

■Q.	どうすればSRM（スーパーレッドメンバー）に入会できますか？
■Q.	現住所が海外でも入会できますか？
■Q.	SRMの割引制度を教えてください。
■Q.	当日SRMに入会しても、割引は適応されますか？
■Q.	他人のSRMカードを提示しても割引は適応されますか？
■Q.	SRMカードを利用した場合、提携マイルやポイントは貯められますか？
■Q.	入会してから1ヶ月以上経過してもSRMの本カードが届かない場合はどうすれば良いですか？
■Q.	SRMカードを紛失したり、記載されている有効期限が切れた場合はどうすれば良いですか？
■Q.	SRMカードに記載されている有効期限が切れそうです。どうすれば良いですか？
■Q.	SRMカードを複数枚持っていますが、ポイントを合算することはできますか？
■Q.	SRMの登録内容（住所など）が変更になった場合はどうすれば良いですか？
■Q.	SRMを退会したい場合はどうすれば良いですか？

PRM

■Q.	どうすればPRMになれますか？
■Q.	PRMに該当しているのにPRMカードが届いていない場合や、PRMカードの有効期限が切れたのに新しいカードが届かない場合はどうすれば良いですか？
■Q.	PRMカードを紛失した場合はどうすれば良いですか？

ポイント

■Q.	レンタカーポイントや、過去の利用履歴を見るにはどうすれば良いですか？
■Q.	レンタカーポイントを使うにはどうすれば良いですか？
■Q.	レンタカーポイントの有効期限はいつまでですか？また、ポイントが失効するときはどんなときですか？
■Q.	利用当日にSRMカードの提示を忘れたのですがレンタカーポイントを付けてもらうことはできますか？

法人

■Q.	法人会員への入会方法を教えてください。
■Q.	法人格を持たない団体でも法人契約は可能ですか？
■Q.	法人会員の登録住所・電話番号・社名等が変更になった場合はどうすれば良いですか？
■Q.	法人の会員カードを紛失したり記載されている有効期限が切れた場合はどうすれば良いですか？

全般

■Q.	ホームページからの会員登録/パスワード設定/NBMファストパス/予約サービスのサービス停止時間について教えてください。
■Q.	「ランタイムエラー」メッセージや、ボタンにカーソルを合わせるだけでエラーメッセージが表示されて、操作ができないのですがどうすれば良いですか？
■Q.	操作中に「サービス停止中」というメッセージが表示されました。
■Q.	「セッションが無効です」というメッセージが表示されて、操作ができなくなりました。
■Q.	「Eメールアドレスのフォーマットが不正です」というエラーメッセージが出て、画面を進められません。

予約

■Q.	“営業所を選ぶ”ボタンを押してもポップアップが出ません。
■Q.	乗り捨て可能な営業所を選択したのに、クラスを選ぶ際“乗捨不可”となるのはなぜですか？
■Q.	NO.1CLUBの法人メンバーでの予約なのに、パスワードが求められてしまいます。
■Q.	予約者と運転者が異なる場合、「お客様情報入力」には何を入力すれば良いですか？
■Q.	国際運転免許証で運転する場合、予約時の「免許証番号」には何を入力すれば良いですか？
■Q.	クイックスタートとは何ですか？
■Q.	クイックスタートの操作ができません。
■Q.	営業所に直接予約した予約の予約照会/変更/取消を行いたいのですが、インターネットからはどうすれば良いですか？

SRM

■Q.	会員番号・パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば良いですか？
■Q.	スーパーレッドメンバー（SRM）の登録または変更中に“入力項目に不備があります”と表示されてしまいます。
■Q.	スーパーレッドメンバー(SRM）の会員カード番号が「会員情報が見つかりませんでした」となってしまいます。
■Q.	スーパーレッドメンバー（SRM）のパスワードが「認証に失敗しました」となってしまいます。
■Q.	スーパーレッドメンバー（SRM）のパスワード登録ができません。
■Q.	「認証に失敗しました」というエラーメッセージが出て、パスワード登録やパスワード確認ができません。

NBMファストパス

■Q.	NBMファストパスの登録または変更中に“入力項目に不備があります”と表示されてしまいます。
■Q.	NBMファストパスのパスワードが「認証に失敗しました」となってしまいます。
■Q.	NBMファストパスのパスワード登録ができません。
■Q.	「会員情報が見つかりません」や「認証に失敗しました」というエラーメッセージが出て、パスワード登録やパスワード確認ができません。

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